WERBUNG | Wer Haushalts- oder Elektrogeräte sucht, hat zwei Möglichkeiten: Entweder er bestellt den gewünschten Artikel – sei es eine Waschmaschine, ein Wasserkocher oder den PC – online oder er wendet sich an ein Elektrofachgeschäft in der Nähe, dem er vertraut. Gerade bei täglich genutzten Elektrogeräten, die ständig beansprucht werden, sollten Sie als Kunde auf Service und Qualität achten. Eine fachkundige Beratung im Vorfeld des Kaufs und ein persönlicher Service im Defekt-Fall sind Pluspunkte, die dafür sprechen, das Gerät nicht online, sondern im Elektro-Fachgeschäft zu kaufen.
Kompetente Fachgeschäfte bieten die Installation und Einrichtung der erstandenen Produkte ebenfalls an (Foto: pixabay.com/Firmbee).
Als Kunde hat man gerade in Großstädten die Qual der Wahl. Es gibt viele Elektrofachgeschäfte, die sich sowohl hinsichtlich des Produktangebots als auch des Services unterscheiden. Wichtig in diesem Kontext: Nicht in jedem Elektrofachgeschäft arbeiten Fachleute, die Elektroinstallationen durchführen. Unter Umständen müssen Sie also Ihre Haushaltselektronik und Ihre PC-Technik selbst anschließen. Dies kann, muss aber nicht Teil des Serviceangebots im Elektrofachgeschäft sein. Ein gutes Elektrofachgeschäft erkennen Sie unter anderem daran, dass dort spezialisierte Fachkräfte arbeiten. Einzelhandelskaufleute für Elektro-Elektronikberatung müssen in einem qualifizierten Ausbildungsbetrieb eine dreijährige Lehre absolvieren, ehe sie sich „Elektro-Elektronikberater*in“ nennen dürfen. Zu den Aufgabengebieten dieser ausgebildeten Experten im Elektrofachgeschäft gehören die Bestellung von Waren, die Annahme von Lieferungen, die fachgerechte Lagerung von Haushalts- und Elektrogeräten sowie die Kunden-Beratung. Gerade Letzteres ist von entscheidender Bedeutung: Anders als etwa allgemein tätige Verkäufer in einem Supermarkt besitzen Einzelhandelskaufleute im Elektrofachgeschäft das notwendige Know-how, um Sie umfassend über die technischen Details, den Anschluss und spezifische Eigenschaften von Haushalts- und Unterhaltungselektronik zu informieren. Auch die Abwicklung von Reklamationen gehört zu den typischen Tätigkeiten im Elektrofachgeschäft.
Regelungen, Produkte und Services im Elektrofachgeschäft
Händler im Elektro- und Elektronikbereich müssen gewissen Informationspflichten nachkommen. Gemäß dem Elektrogerätegesetz müssen folgende Informationen für potenzielle Käufer klar ersichtlich sein: Herstellername, Markenname, Warenzeichen oder registrierte Firmennummer. Das Produktsicherheitsgesetz schreibt zudem vor, dass bei Produkten aus dem Ausland der Name des Einführers sowie dessen Anschrift auf dem Produkt oder auf einem dem Produkt beiliegenden Dokument zu stehen hat. Weitere wichtige Symbole, an denen Sie die Qualität des Produkts und die Seriosität des Verkäufers erkennen, sind das Energielabel, das Symbol der durchgestrichenen Mülltonne, das Herstellungsdatum und das CE-Zeichen. Fehlen diese Angaben oder Symbole, handelt es sich unter Umständen um einen unseriösen Händler oder ein mangelhaftes Produkt. Handelt es sich bei dem Händler um einen sogenannten „rücknahmepflichtigen Vertreiber“ (= Händler mit einer Verkaufsfläche von mindestens 400 m²), so kommt eine weitere Pflicht hinzu: Auf dem Produkt muss ein Hinweis zur Elektrogeräteentsorgung vorhanden sein.
Große Auswahl, hohe Kompetenz
Zum Schluss einige Worte zum Produkt- und Serviceangebot im Elektrofachgeschäft: Das Sortiment in einem soliden Fachgeschäft deckt nahezu alle Haushalts- und Elektrogeräte ab. Neben TV- und Soundsystemen erhalten Sie Trockner, Waschmaschinen, Spülmaschinen, Herde, Kaffeeautomaten, Wasserkocher, Eierkocher, Toaster, Mixer, Staubsauger, Haartrockner, Smartphones, Laptops und Zubehör. Viele Elektrofachgeschäfte bieten darüber hinaus weitreichende Serviceleistungen wie Lieferung, Installation, Reparatur, Wartung und Rücknahme von Altgeräten an. Bevor Sie sich für ein Elektrofachgeschäft in der Nähe entscheiden, sollten Sie sich in jedem Fall nach dem Umfang des Kundendienstes erkundigen. Ein gutes Geschäft steht Ihnen bei allen Fragen zur Seite. Beispielsweise die Wartung, Reparatur oder die Versorgung mit Zubehör und Ersatzteilen. Auch in puncto Beratungskompetenz gibt es Unterschiede. Achten Sie darauf, ob man Sie und Ihre Bedürfnisse ernst nimmt oder ob man Sie eher „im Vorbeigehen“ bedient. Specials wie Geschenkgutscheine, Tage der offenen Tür oder Sonderaktionen runden das Portfolio in einem erfolgreichen Elektrofachgeschäft ab.
Häufige Fragen
– Was ist ein Elektrofachgeschäft? Ein Elektrofachgeschäft ist ein spezialisiertes Geschäft, in dem Sie ausschließlich Waren einer bestimmten Kategorie erhalten – nämlich Elektro-, Unterhaltungselektronik- und Haushaltsgeräte. Charakteristisch für ein Elektrofachgeschäft ist die qualifizierte Fachberatung, die weit über das hinausgeht, was Sie etwa in einem Supermarkt erwartet.
– Wann gilt man als Elektrofachgeschäft? Die Ladengröße ist ein entscheidender Faktor: Ein Elektrofachgeschäft ist typischerweise größer als ein unscheinbarer Elektroladen, zugleich aber kleiner als ein Elektrofachmarkt. Weitere Merkmale sind das spezifische Sortiment, Marken- und Qualitätsprodukte, Beratung durch ausgebildete Fachkräfte und Serviceleistungen wie Reparatur und Wartung. Sind all diese Kriterien erfüllt, gilt man als Elektrofachgeschäft.
– Wie finde ich ein gutes Elektrofachgeschäft? Hier gibt es verschiedene Möglichkeiten: eine eigenständige Suche per Google, Branchenverzeichnisse, Telefonbücher und Empfehlungen durch Freunde, Bekannte sowie Arbeitskollegen.
– Worauf sollte ich bei der Auswahl eines Elektro-Fachgeschäfts achten? Achten Sie darauf, dass das infrage kommende Elektrofachgeschäft alle oben genannten Kriterien erfüllt (Sortiment, Service, Fachberatung, etc.). Nicht zuletzt spielt der Sympathiefaktor eine Rolle. Fühlen Sie sich in einem Geschäft aus welchen Gründen auch immer nicht wohl, sollten Sie nach einem anderen Fachgeschäft suchen.
Fazit: Viel Spaß mit Ihren neuen Elektrogeräten!
Entscheiden Sie sich für ein qualifiziertes Elektrofachgeschäft und nutzen Sie dessen Vorteile: ein riesiges Sortiment, Beratungskompetenz und umfassende Serviceleistungen.
